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應用指數：3 分
類型：電腦應用性質：軟件版本：v10.2.4.0 官方版大小：164 MB更新：2025-02-17語言：中文等級：平臺：WinXP, Win7, Win8, Win10, WinAll官網：https://im.jd.com/seller/download/
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京東咚咚工作臺商家版可以幫助商家在電腦上和客戶聊天，如果你已經在京東開網店，可以使用這款軟件接管客服系統，有客戶發送聊天信息都可以在這款軟件查看，可以直接顯示客戶發送的訂單，可以顯示客戶發送的商品圖像，可以顯示客戶發送的物流相關問題，任何聊天內容都可以在這款軟件查看，并且快速回復客戶消息，一些常用的回復話術也可以在這款軟件管理，方便以后選擇話術直接回復消息，也可以幫助客戶在這款軟件查詢訂單，了解客戶的下單和退貨情況，需要就下載吧。
1、京東咚咚工作臺商家版支持客戶消息管理，可以在軟件和客戶聊天
2、支持消息提醒，未讀的消息都會顯示紅色的標記
3、支持查看客戶的聊天狀態，顯示離線，顯示接待，顯示掛起
4、支持店鋪管理功能，可以在京東咚咚工作臺商家版添加多個店鋪，方便切換到對應店鋪的客服系統
5、支持交易信息查看，在軟件查看哪些客戶下單，統計訂單數量
6、支持自動回復功能，有客戶下單可以自動回復確認的信息
7、支持售后服務功能，在京東咚咚工作臺商家版可以管理店鋪的售后服務內容
8、支持麥頭條功能，在軟件查看新聞內容，查看軟件發布的新功能和一些教程
9、支持快捷短語設置功能，在軟件編輯話術文字、編輯圖像，編輯視頻
10、可以在聊天的過程加載預先設置的短語使用，加載預先設置的圖片使用
1、京東咚咚工作臺商家版支持聊天記錄查找，可以輸入關鍵詞查詢聊天內容
2、支持文字消息管理，支持文件發送，支持表情發送
3、支持客戶訂單查看，在聊天界面可以快速查看客戶的訂單和商品信息
4、可以通過點擊訂單進入到店鋪，方便查看用戶購買的商品
5、支持消息撤回功能，如果輸入錯誤的文字就可以隨時撤銷
6、支持正在輸入狀態顯示，可以查看客戶是否正在輸入聊天文字
1、將京東咚咚工作臺商家版直接安裝到電腦，點擊立即安裝
2、如圖所示，這里是登錄界面。如果你有商家賬號就可以直接登錄
功能上新—咚咚工作臺增加【異常咨詢】舉報類型
商家朋友們，大家好！
為提高客服接線效率、降低無效會話或異常會話對商家咨詢服務考核的影響，近期將在新版咚咚工作臺中上線【異常咨詢】的舉報類型，將采取隨機放量的形式陸續上線，預計8月底之前完成，請商家朋友們關注。詳細內容如下：
1.適用商家范圍： POP商家
2.路徑：【咚咚工作臺】—【風險提報】—【舉報】
3.客戶端：PC端+APP端
4.預計上線時間：2024年7月10日
功能說明：
1.舉報會話類型：目前，舉報入口支持【垃圾廣告信息】【黃賭毒暴恐類紅線問題】【辱罵】三類會話舉報，本次新增【異常咨詢】舉報入口，舉報操作及審核流程與當前功能保持一致。
2.【異常咨詢】舉報類型是指在客服接待的會話中存在以下情形：
?、?只發送單一的表情、數字、符號類等無實際內容的“刷咨詢“等行為。
?、?無明確的售前及售后類服務訴求等“閑聊”“找茬”“騷擾”等行為。
?、?疑似同行惡意攻擊行為。
3.特別提醒：我們鼓勵商家朋友們對異常咨詢會話進行及時舉報，但也請注意接線過程中的客服接待規范，對出現異常行為的消費者給予適當提醒、引導或警示，禁止出現使用不文明用語、挑釁、嘲諷甚至辱罵等行為，此類行為將會影響會話的舉報審核結果，同時也將產生其他的違規處置及客訴風險，請務必謹慎處理。
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